Политика возврата товаров и денежных средств Brendfoni

Дата последнего обновления: [Дата]

Настоящая Политика возврата товаров и денежных средств («Политика») определяет правила возврата товаров, отмены заказов и возврата денежных средств для покупок, совершенных через маркетплейс-платформу Brendfoni («Brendfoni», «Платформа»).

Brendfoni считает удовлетворенность клиентов своим главным приоритетом и предоставляет возможность возврата товара и денег (рефанд) на условиях, указанных ниже.

1. Право на возврат товара после получения

Клиент может запросить возврат товара после его получения только в следующих случаях:

Клиенту доставлен товар, отличный от заказанного.
Товар поврежден, имеет дефекты или непригоден для использования.

Brendfoni не принимает запросы на возврат в следующих случаях:

Товар не понравился клиенту по личным причинам.
Ошибка клиента при выборе размера, цвета или модели.
Товары, которые были использованы, повреждены или изменены клиентом.
Случаи повреждения товара, которые не были проверены и зафиксированы актом в момент получения.

2. Обязанность проверки и составления акта при получении

При получении товара клиент в обязательном порядке должен проверить посылку в присутствии сотрудника службы доставки.

Если обнаружено любое из следующих обстоятельств:

не тот товар (ошибка во вложении)
поврежденный товар
недостающий товар

Клиент должен на месте составить официальный акт в присутствии сотрудника службы доставки.

Примечание: В случае отсутствия составленного акта Brendfoni оставляет за собой право отклонить запрос на возврат.

3. Срок подачи заявки на возврат

Клиент должен создать заявку на возврат в течение максимум 24 часов после получения товара.

Для этого клиенту необходимо:

Войти в свой личный кабинет на платформе Brendfoni.
Перейти в раздел «Мои заказы».
Выбрать соответствующий заказ.
Воспользоваться функцией «Запросить возврат» (Request Return).

Заявки, созданные по истечении этого срока, могут быть отклонены.

4. Подтверждение возврата и код возврата (Return Code)

Служба поддержки клиентов Brendfoni оценивает заявку на возврат и, в случае ее одобрения, направляет уникальный код авторизации возврата (Return Authorization Code) в личный кабинет клиента и на его зарегистрированный адрес электронной почты.

Товары, отправленные обратно без кода возврата, не принимаются.

5. Отмена заказа до отправки (Cancellation before shipment)

Клиент может отменить заказ без указания причин до того, как товар будет отправлен в страну назначения, пока заказ находится на этапе следующего статуса: «Ваши товары собраны и ожидают упаковки».

В этом случае заказ отменяется и применяется полный возврат средств.

6. Возврат денежных средств (Refund)

Возврат средств осуществляется в соответствии со следующими правилами:

Возврат производится только на первоначальный способ оплаты (original payment method).
Сумма возврата зачисляется на банковскую карту клиента или способ оплаты, который он использовал.
Срок возврата средств составляет максимум 14 (четырнадцать) календарных дней.

Фактический срок может меняться в зависимости от внутренних процедур банка клиента.

7. Состояние товара для возврата

Возвращаемый товар должен соответствовать следующим условиям:

Находиться в первоначальном состоянии.
Не быть использованным.
Поставляться вместе со всеми оригинальными аксессуарами и упаковкой.

Товары, не соответствующие этим условиям, могут не быть приняты к возврату.

8. Права Brendfoni

Brendfoni оставляет за собой право отказать в возврате товара и денежных средств в следующих случаях:

Нарушение настоящей Политики.
Предоставление неверной или ложной информации.
Случаи злоупотребления со стороны клиента.
Пропуск установленных сроков.

9. Контакты

По вопросам, связанным с возвратом товара, клиент может связаться со Службой поддержки через платформу Brendfoni.