Политика гарантии доставки

Brendfoni предоставляет Гарантию доставки, чтобы обеспечить безопасную, точную и своевременную доставку заказов, оформленных через маркетплейс-платформу Brendfoni («Brendfoni», «Платформа»). Настоящая политика определяет условия компенсации и возврата денежных средств, предоставляемых клиенту в случае задержки, отсутствия движения по трек-номеру или недоставки заказов.

1. Область действия гарантии доставки

Brendfoni гарантирует, что заказы будут: доставлены по правильному адресу; отправлены с возможностью отслеживания; и обработаны в соответствии с логистическим процессом, указанным на платформе.

Сроки доставки могут меняться в зависимости от следующих факторов:

  • Страна назначения
  • Сроки международной логистики
  • Таможенные досмотры и процедуры
  • Официальные праздники и форс-мажорные обстоятельства

2. Гарантия при отсутствии движения в течение 15 дней (Кредит в качестве компенсации за задержку доставки)

Если посылка, относящаяся к заказу, не меняет свой статус в системе отслеживания в течение 15 (пятнадцати) календарных дней подряд, Brendfoni автоматически начисляет на баланс аккаунта клиента Brendfoni кредит в размере 5 AZN.

  • Автоматически зачисляется на баланс клиента на платформе
  • Может быть использован при следующих заказах
  • Срок действия кредита составляет 2 (два) месяца с момента его начисления

Данный кредит носит характер компенсации и не заменяет собой процесс дальнейшей доставки.

3. Гарантия недоставки в течение 30 дней (Гарантия полного возврата средств)

Если заказанный товар не будет доставлен клиенту в течение 30 (тридцати) рабочих дней с даты заказа, Brendfoni предоставляет следующую гарантию:

  • Полная стоимость товара возвращается клиенту
  • По выбору клиента возврат средств осуществляется либо в виде кредита на баланс Brendfoni, либо на банковскую карту, с которой была произведена оплата

Если товар будет доставлен клиенту после подтверждения возврата средств, товар считается переданным в пользование клиенту без необходимости внесения дополнительной оплаты.

4. Сроки возврата средств

Возврат средств осуществляется в следующие сроки:

  • Возврат на баланс Brendfoni: в течение 24 часов
  • Возврат на банковскую карту: максимум в течение 14 (четырнадцати) календарных дней

Фактический срок может меняться в зависимости от внутренних процедур банка.

5. Условия использования кредитного баланса

Кредит, предоставляемый в рамках гарантии отсутствия движения в течение 15 дней:

  • Может быть использован только на платформе Brendfoni
  • Не подлежит обналичиванию
  • Не может быть переведен на другой аккаунт
  • Автоматически аннулируется по истечении срока действия

6. Исключения и ограничения

Данная гарантия не распространяется на следующие случаи:

  • Предоставление клиентом неверных или неполных адресных данных
  • Отказ клиента от получения заказа
  • Непредоставление клиентом дополнительных документов, требуемых таможенными органами
  • Форс-мажорные обстоятельства (стихийные бедствия, война, пандемия, государственные ограничения и т. д.)

7. Обязательство Brendfoni по гарантии защиты покупателей

Настоящая политика является частью программы защиты покупателей (Buyer Protection) Brendfoni и обеспечивает безопасность заказов клиентов. Brendfoni полностью берет на себя финансовые риски клиента в случаях недоставки или серьезной задержки заказа.