Brendfoni Geri Qaytarılma və Ödənişin Geri İadəsi Siyasəti
Son yenilənmə tarixi:
Bu Geri Qaytarılma və Ödənişin Geri İadəsi Siyasəti (“Siyasət”) Brendfoni marketplace platforması (“Brendfoni”, “Platforma”) vasitəsilə alınmış məhsulların geri qaytarılması, sifarişin ləğvi və ödənişin geri qaytarılması qaydalarını müəyyən edir.
Brendfoni müştəri məmnuniyyətini əsas prioritet kimi qəbul edir və aşağıda göstərilən şərtlər daxilində geri qaytarılma və refund imkanı təqdim edir.
1. Məhsul təhvil alındıqdan sonra geri qaytarılma hüququ
Müştəri məhsulu təhvil aldıqdan sonra yalnız aşağıdakı hallarda geri qaytarılma tələb edə bilər:
- Müştəriyə sifariş etdiyi məhsuldan fərqli məhsul təhvil verildikdə
- Məhsul zədələnmiş, qüsurlu və ya istifadə üçün yararsız vəziyyətdə olduqda
Brendfoni aşağıdakı hallarda geri qaytarılma tələblərini qəbul etmir:
- Müştərinin şəxsi səbəblərdən məhsulu bəyənməməsi
- Ölçü, rəng və ya model seçimində müştərinin səhvi
- Müştəri tərəfindən istifadə edilmiş, zədələnmiş və ya dəyişdirilmiş məhsullar
- Təhvil zamanı yoxlanılmamış və aktlaşdırılmamış zədə halları
2. Təhvil zamanı yoxlama və akt tərtibi öhdəliyi
Müştəri məhsulu təhvil alarkən bağlamanı mütləq çatdırılma əməkdaşının iştirakı ilə yoxlamalıdır.
Əgər aşağıdakı hallar aşkar edilərsə:
- yanlış məhsul
- zədələnmiş məhsul
- çatışmayan məhsul
müştəri çatdırılma əməkdaşının iştirakı ilə yerində rəsmi akt tərtib etdirməlidir.
Akt tərtib edilmədiyi hallarda Brendfoni geri qaytarılma tələbini rədd etmək hüququnu özündə saxlayır.
3. Geri qaytarılma müraciətinin yaradılması müddəti
Müştəri məhsulu təhvil aldıqdan sonra maksimum 24 saat ərzində geri qaytarılma müraciəti yaratmalıdır.
Bunun üçün müştəri:
- Brendfoni platformasında şəxsi hesabına daxil olmalıdır
- “Sifarişlərim” bölməsinə keçməlidir
- Müvafiq sifarişi seçməlidir
- “Geri qaytarma tələb et” (Request Return) funksiyasından istifadə etməlidir
Bu müddət keçdikdən sonra yaradılan müraciətlər qəbul edilməyə bilər.
4. Geri qaytarılmanın təsdiqlənməsi və Return kodu
Brendfoni müştəri xidmətləri geri qaytarılma müraciətini qiymətləndirir və uyğun hesab edildiyi halda müştərinin şəxsi kabinetinə və qeydiyyatda olan elektron poçt ünvanına unikal geri qaytarılma kodu (Return Authorization Code) təqdim edir.
Return kodu təqdim edilmədən geri göndərilən məhsullar qəbul edilmir.
5. Göndərişdən əvvəl sifarişin ləğvi (Cancellation before shipment)
Müştəri məhsul təyinat ölkəsinə göndərilməzdən əvvəl, sifariş aşağıdakı status mərhələsinə qədər olduqda: “Məhsullarınız toplanıb və qablaşdırılmasını gözləyir” sifarişi heç bir səbəb göstərmədən ləğv edə bilər.
Bu halda sifariş ləğv edilir və tam refund tətbiq olunur.
6. Ödənişin geri qaytarılması (Refund)
Refund aşağıdakı qaydalara uyğun həyata keçirilir:
- Refund yalnız ilkin ödəniş üsuluna (original payment method) edilir
- Refund məbləği müştərinin bank kartına və ya istifadə etdiyi ödəniş üsuluna qaytarılır
- Refund müddəti maksimum 14 (on dörd) təqvim günü təşkil edir
Faktiki müddət müştərinin bankının daxili prosedurlarından asılı olaraq dəyişə bilər.
7. Geri qaytarılma üçün məhsulun vəziyyəti
Geri qaytarılan məhsul aşağıdakı şərtlərə uyğun olmalıdır:
- Orijinal vəziyyətdə olmalıdır
- İstifadə edilməmiş olmalıdır
- Bütün aksesuarları ilə birlikdə olmalıdır
Bu şərtlərə uyğun olmayan məhsullar geri qəbul edilməyə bilər.
8. Brendfoni-nin hüquqları
Brendfoni aşağıdakı hallarda geri qaytarılma və refund tələbini rədd etmək hüququnu özündə saxlayır:
- Siyasətin pozulması
- Yanlış və ya saxta məlumat təqdim edilməsi
- Müştəri tərəfindən sui-istifadə halları
- Müəyyən edilmiş müddətlərin ötürülməsi
9. Əlaqə
Geri qaytarılma ilə bağlı suallar üçün müştəri Brendfoni platforması üzərindən Müştəri Xidmətləri ilə əlaqə saxlaya bilər.